智慧客服2.0发布：AI客服加持，让访客转化更简单

在数字化经营的过程中，高效转化访客和线索留存一直是企业的难题。为了解决这一困境，智慧客服1.0已经为企业带来了诸多便利。而如今，智慧客服2.0将在1.0版本的基础上，实现更智能、高效的访客转化，助力企业把握更多商机。

一、六大核心能力解决转化痛点

智慧客服2.0具备六大核心能力，有效解决企业无法及时接待访客、错失商机转化的痛点。
能力1：支持自定义智能接待形态，多样化接待访客。

• 举例：企业可以根据不同的访客需求，自定义设置不同的接待方式，如弹窗邀请、个性化对话等。

能力2：支持自定义接待场景及接待流程。

• 举例：企业可以设计不同的接待流程，如售前咨询、售后服务等，实现精确接待。

能力3：支持自定义知识库进行模型训练。

• 举例：企业可以创建专属的知识库，利用AI进行模型训练，提高客服回答的准确性和效率。

能力4：AI智能分析会话内容，自动收集线索信息。

• 举例：系统可以在与访客对话的过程中，自动提取并保存重要的线索信息，为后续营销提供支持。

能力5：AI智能识别用户意图，精准对话。

• 举例：AI能够理解访客的真实需求，提供精准回答，提升访客满意度。

能力6：AI智能分析访客上下文语言，支持多语言对话。

• 举例：AI可以根据访客的语言进行对话，不受语言障碍限制，提高服务覆盖面。

二、智慧客服2.0亮点解析

1. 自定义AI客服流程

• 举例：智慧客服2.0支持低代码方式自定义智能对话策略，企业可以根据业务需求，创建专属的AI客服流程，降低运营成本。

2. 强大的知识库管理

• 举例：企业可以创建业务知识库，智能回复访客的咨询问题。系统还具备未回答问题收集功能，持续补充知识库内容。

3. 智能识别与分析

• 举例：智慧客服2.0具备AI智能识别用户意图的能力，能够精准对话，提升访客满意度。系统还能智能分析会话内容，自动收集线索信息。

4. 多场景应用与智能接待设置

• 举例：智慧客服2.0支持售前智能接待、离线引导留资及智能售后答疑等多种应用场景，提供选项引导、图文卡片、提问引导等智能接待设置。

5. 724小时值守*

• 举例：智慧客服2.0与人工客服协同办公，实现7*24小时值守，确保企业随时响应访客需求，不错失商机。

6. 高效转化与线索留存

• 举例：通过智能识别与分析、多场景应用等功能，智慧客服2.0显著提升访客转化率与线索留存率，为企业创造更多价值。

7. 简洁易用的操作界面

• 举例：智慧客服2.0操作界面简洁明了，企业无需复杂培训即可快速掌握各项功能，实现高效运营。

三、智慧客服2.0的全面升级

智慧客服2.0作为1.0版本的升级版，不仅继承了1.0的核心优势，还在以下方面实现了全面升级：

• 自定义AI客服流程：灵活设置对话策略。
• 知识库管理：持续补充和优化知识库。
• 智能识别与分析：精准识别用户意图和自动收集线索。
• 多场景应用与智能接待设置：提供丰富的接待场景和设置选项。
• 724小时值守*：确保全天候响应访客需求。

智慧客服2.0将为企业带来更加智能、高效的访客转化体验，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。